دور نظم المعلومات في فاعلية إدارة الأزمات التسويقية: دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية وفروعه الواقعة بمدينة طرابلس

أ. محمد علي مفتاح وادي / د. فوزي دخيل

هدفت الدراسة إلى الكشف عن العلاقة بين المكونات الرئيسة لنظام المعلومات التسويقية وإدارة الأزمات التسويقية، ومساهمته في تحقيق أهداف مصرف الجمهورية وفروعه بمدينة طرابلس. كما هدفت إلى التعريف بمفهوم وعناصر نظم المعلومات التسويقية ومكوناتها ومدى الاعتماد عليها في مواجهة الأزمات التسويقية. اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي؛ حيث تم جمع البيانات الأولية بواسطة الاستبيان وتوزيعها على عينة طبقية تناسبية بلغت (103) مفردة من الإدارة العليا بمصرف الجمهورية وفروعه الـ (20) الواقعة بمدينة طرابلس، وتم تحليل البيانات إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS Ver 24) وأسلوب تحليل المسار عبر برنامج (AMOS Ver 23). وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية وتأثير إيجابي طردي لمتغيرات نظم المعلومات التسويقية (السجلات الداخلية، بحوث التسويق، الاستخبارات التسويقية، ودعم القرار التسويقي) في فاعلية إدارة الأزمات التسويقية. واستناداً للنتائج أوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بنظم المعلومات التسويقية واستحداث قسم خاص بإدارة الأزمات التسويقية ضمن الهيكل التنظيمي للمصرف.

نظم المعلومات التسويقية، إدارة الأزمات التسويقية، مصرف الجمهورية، السجلات الداخلية، الاستخبارات التسويقية، بحوث التسويق، دعم القرار التسويقي، طرابلس