أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية

أ. أحمد سالم الرميلي

تناولت هذه الدراسة مفهوم وأهمية التسويق المصرفي والإلكتروني وأثرهما المباشر في تحسين جودة الخدمات المصرفية. حيث تطرقت إلى مراحل تطور التسويق المصرفي واستراتيجيات تقديم الخدمات للسوق والعوامل المؤثرة في البيئة التسويقية الداخلية والخارجية. كما ركزت على خصائص ومزايا التسويق الإلكتروني وأساليبه المختلفة (كالمواقع والمحركات والبريد الإلكتروني الهواتف النقالة) وعناصر المزيج التسويقي الإلكتروني، مبيناً دور التكنولوجيا الحديثة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية وإرضاء العملاء وجذب عملاء جدد.

التسويق الإلكتروني، التسويق المصرفي، جودة الخدمات المصرفية، المزيج التسويقي، الميزة التنافسية.