مدى تطبيق أبعاد جودة الخدمات بمصلحة الضرائب من وجهة نظر المراجعين: دراسة ميدانية على مصلحة الضرائب ترهونة

د. صالح المختار الأسود

تهدف الدراسة إلى تحديد مدى تطبيق أبعاد جودة الخدمات (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) التي تقدمها مصلحة الضرائب ترهونة من وجهة نظر المراجعين. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وشمل مجتمع الدراسة مجموعة من المراجعين، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة حجمها (67) مبحوثاً، واستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى أن إدارة المصلحة لا تقوم بتطبيق أبعاد الجودة في خدماتها، وتعود أهم الأسباب إلى ضعف اهتمام الإدارة بتطبيق نظم الجودة، ونقص البرامج التدريبية والمهارات والمعارف لدى الموظفين، والافتقار إلى الأساليب والبرامج العلمية في هذا المجال.

أبعاد جودة الخدمات، مصلحة الضرائب، المراجعون، ترهونة، المنهج الوصفي التحليلي.