أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على المصرف التجاري فرع الزاوية
المؤلفون
أ. محمد عبد السلام كريش
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع رأس المال الفكري والمستويات المعيارية لجودة الخدمات المصرفية بالمصرف التجاري فرع الزاوية، وتحليل أثر أبعاد رأس المال الفكري على الجودة الخدمية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي واستخدام الاستبانة لجمع البيانات بأسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ (20) موظفاً. وتوصلت النتائج إلى وجود تطبيق لمفاهيم رأس المال الفكري بأبعاده (البشري، الهيكلي، والزبائني)، إضافة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية وأثر طردي قوي لهذه الأبعاد على تحسين جودة الخدمات المصرفية بالمصرف محل الدراسة.
الكلمات المفتاحية
(رأس المال الفكري، رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال الزبائني، جودة الخدمات المصرفية)
طريقة الاستشهاد
أ. محمد عبد السلام كريش (2023). أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على المصرف التجاري فرع الزاوية. مجلة الافاق العلمية, المجلد 4, العدد 10.