التسويق المستدام وأثره في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة على فروع مصرف الجمهورية - طرابلس - ليبيا
المؤلفون
د. فرج علي عمار نصر
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق المستدام بأبعاده (الاقتصادي، البيئي، والاجتماعي) في تحسين جودة الخدمات المصرفية بفروع مصرف الجمهورية في طرابلس. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية قوامها (386) مفردة، وتوصلت النتائج إلى وجود أثر معنوي ذي دلالة إحصائية للتسويق المستدام على جودة الخدمة المصرفية، حيث يفسر ما نسبته (51.4%) من التغيرات في جودة الخدمة.
الكلمات المفتاحية
(التسويق المستدام، البعد الاقتصادي، البعد البيئي، البعد الاجتماعي، جودة الخدمة)
طريقة الاستشهاد
د. فرج علي عمار نصر (2023). التسويق المستدام وأثره في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة على فروع مصرف الجمهورية - طرابلس - ليبيا. مجلة الافاق العلمية, المجلد 4, العدد 10.